Politique de Remboursement

Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous faisons chaque jour de notre mieux pour vous satisfaire et vous offrir une expérience agréable avec notre service. Cependant, nous comprenons que cela ne fonctionne pas toujours pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème rendant le système inutilisable et que nous ne pouvons pas résoudre, nous sommes heureux de vous proposer un remboursement.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez noter votre ID de transaction avec pour objet : « Demande de remboursement » et décrire dans votre e-mail les problèmes rencontrés ainsi que la raison de votre demande.

Dans certains cas, vous devrez nous fournir des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des actions que nous avons effectuées pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière détaillée et transparente.

Conditions

• Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursements pour des problèmes techniques tant que vous ne nous permettez pas de tenter de les résoudre et de vous assister correctement.
• Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème dans un délai de 48 heures, nous vous rembourserons. Contactez notre support en direct disponible 24h/24 et 7j/7 si vous avez besoin d’aide.
• Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité.
• Si vous avez payé par carte bancaire, les fonds sont généralement retournés sur le compte dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
• Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais, car nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais uniquement le fournisseur de service IPTV.

Remboursements complets et partiels

• Nous rembourserons complètement les achats effectués dans les 72 heures suivant l’achat.
• Toutes les autres demandes de remboursement seront traitées partiellement en fonction de la durée d’utilisation de l’abonnement.
• L’équipe de support Atlas IPTV contactera tous les utilisateurs concernés pour chaque demande de remboursement.
• Note : Chaque remboursement peut prendre 20 à 90 jours ouvrables et ce délai ne peut pas être réduit par nous. Nos processeurs de paiement se chargeront de traiter la demande.

Nous ne remboursons pas dans les cas suivants

1. L’utilisateur ne peut pas configurer son appareil ou sa box :
   Nous fournissons notre meilleur support pour configurer les box, appareils, applications et systèmes. Notre assistance est limitée aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.
2. Certaines chaînes gèlent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas ponctuellement :
   • Nos serveurs sont généralement stables, mais certaines chaînes peuvent rencontrer des problèmes temporaires.
   • Ces problèmes sont souvent causés par :
     • Fluctuations de l’internet du client
     • Problème avec la box, les applications ou la configuration de l’utilisateur
     • Problème avec le fournisseur d’accès internet (ISP)
     • Chaîne temporairement hors service côté serveur
     • Changement d’avis du client ou demande de migration vers un autre serveur

• Si l’utilisateur ne peut pas accéder à son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures à cause d’un problème côté serveur ou causé par Atlas IPTV, nous rembourserons complètement le prix de l’abonnement ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement existant gratuitement, avec un bonus éventuel négociable.

Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à :

support@atlasiptv.com